Politique de retour et de remboursement
Chez AutOutilShop, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat satisfaisante. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour conformément à la législation en vigueur.
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1. Délai de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
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2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être retourné dans son état d’origine ;
- être complet (accessoires, notices, emballage si possible) ;
- ne présenter aucune trace d’utilisation excessive ou de détérioration.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou impropres à la revente ne pourront pas être remboursés.
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3. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour.
Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
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4. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
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5. Remboursement
Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
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6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- ou un remboursement.
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7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits descellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- tout autre produit exclu par la loi.
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8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
AutOutilShop SAS
4 rue Gustave Delory
11100 Narbonne – France
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Cette politique est conforme à la réglementation française applicable aux ventes à distance et peut être mise à jour à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.